Customer Service Manager / Customer Care Agent - First Level in Köln bei bezahl de (by NX Technologies GmbH)

Customer Service Manager / Customer Care Agent - First Level (m/w/d) in Köln bei bezahl de (by NX Technologies GmbH)

bezahl.de (by NX Technologies GmbH)

ÜBER UNS

Wir, die NX Technologies GmbH, sind ein Kölner FinTech-Startup und Pionier für digitale Zahlungslösungen im Automotive Bereich. 2018 haben wir mit bezahl.de die erste All-in-One Plattform für digitales Zahlungsmanagement im Automobilhandel geschaffen. Mit unserem Produkt optimieren wir interne Prozesse rund um die Zahlung und helfen unseren Kunden, wertvolle Zeit und Kosten im Backoffice einzusparen. Gleichzeitig ermöglichen wir Autohausgruppen erstmals einen volldigitalen Zahlungsprozess mit verschiedenen - auch auf hohe Summen spezialisierte - Zahlungsarten anzubieten.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Du übernimmst die Erstbearbeitung und Problemlösung von Kunden- und/oder Händler Anliegen im Bereich Customer Service
Du verantwortest die Annahme bzw. Erstellung von Kunden- und/oder Händler Tickets via Chat, E-mail und Telefon, sowie deren lösungsorientierte und zeitnahe Bearbeitung im Rahmen der vorgegebenen SLA’s
Du stufst den Schwierigkeitsgrades von Kunden- und/oder Händler Anliegen ein und koordinierst die eventuelle Eskalation an höhere Support Ebenen
Du kooperierst mit höheren Support Ebenen in Bezug auf eine lösungsorientierte Bearbeitung des Kunden Anliegens
Die korrekte, detaillierte und direkte Klassifikation und Dokumentation des Kundenkontaktes bzw. dessen Verlauf bis zur erfolgreichen Problemlösung mit anschließender Schließung des Support Tickets gehört zu deinen Aufgaben
Du übernimmst die systematische Abarbeitung aller eingehenden Kundenanfragen
Du stellst eine lückenlosen Verfügbarkeit während der jeweiligen Schichtzeiten sicher

DAS BRINGST DU MIT

Du bringst eine Bereitschaft für Samstagseinsätze mit, welche selbstverständlich mit Ausgleichstagen entlohnt werden
Du bringst eine ergebnis-, ziel- und kundenorientierte Arbeitsweise mit
Du hast ein gutes technisches Verständnis (Produktkenntnisse für bezahl.de werden dir natürlich vermittelt)
Dir fällt es leicht, komplexe Vorgänge einfach zu erklären
Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (Wort und Schrift) Du bist detailverliebt und glänzt durch deine Genauigkeit in deiner Arbeitsweise
Du bringst ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft mit
Du hast Spaß daran auch unter Zeitdruck Lösungen für knifflige Probleme zu finden
Last but not least: Du lachst gerne und viel bei der Arbeit im Team :-)

DAS BIETEN WIR DIR

Die Möglichkeit, Teil einer der aufregendsten FinTech Scaleup Story in ganz Europa zu sein
Eine offene und transparente Unternehmenskultur, in der deine Ideen und Anregungen immer gehört werden
Egal, ob im pulsierenden Herzen von Köln oder im Homeoffice – unser Team kann es kaum erwarten, dich willkommen zu heißen!
Ein externer Mental Health Coach hat jederzeit ein offenes Ohr für dich - keine Sorge, dies ist natürlich zu 100% anonym!
Damit du auch im Home Office einwandfrei arbeiten kannst, bezuschussen wir dein Internet zu Hause
Genieße eine vielfältige Auswahl an umliegenden Foodspots, bei denen wir deinen Lunch großzügig bezuschussen – denn bei uns soll es dir an nichts fehlen
Dein Arbeitsvertrag ist unbefristet – bei uns kannst du langfristig planen und wachsen
Nutze unsere umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten ständig zu verbessern und dich weiterzuentwickeln (oder verdiene dir einen Urlaubstag dazu, indem du dein neues Wissen mit deinem Team teilst)
Freue dich auf monatliche Team-Events, bei denen der Zusammenhalt und der Spaß im Mittelpunkt stehen
Wir unterstützen dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket, damit du unser modernes Office problemlos erreichen kannst – Flexibilität ist uns wichtig!
Profitiere von einem Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge, denn wir kümmern uns nicht nur um deine Gegenwart, sondern auch um deine Zukunft
Kicker, free Drinks und regelmäßige Company-Events gibt es bei uns natürlich auch :-)
Unser Büro ist dog-friendly – deine pelzigen Freunde sind bei uns herzlich willkommen!