Customer Service Experience Specialist ‏ - Befristung bis zum 31.12.2024 in Düsseldorf bei Henkel

Henkel ist ein Unternehmen, das sowohl im Industrie- als auch Konsumentengeschäft durch Tradition und Pioniergeist geprägt ist. Hilf auch Du dabei, das Leben von Millionen Menschen jeden Tag neu zu gestalten und zu verbessern. Wenn Du es liebst, den Status quo in Frage zu stellen, dann werde Mitglied unserer Community von über 50.000 Pionieren auf der ganzen Welt. Unsere Teams bei Henkel Adhesive Technologies treiben die Transformation ganzer Branchen voran und verschaffen unseren Kunden durch Klebstoffe, Dichtstoffe und Funktionsbeschichtungen einen Wettbewerbsvorteil. Mit unseren bewährten Marken, unseren zukunftsweisenden Technologien und unseren innovativen Lösungen hast Du unzählige Möglichkeiten, neue Wege zu gehen und Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wachse in unserem zukunftsorientierten Unternehmen mit einer vielfältigen und lebendigen Kultur; finde Deinen Platz und hinterlasse Deine Spuren für mehr nachhaltiges Wachstum.

Dare to make an impact?

DEINE ROLLE

• Stabilisierung der Kundenbeziehungen, Optimierung von Prozessen sowie Verbesserung der Kommunikation mit starker hands-on Mentalität
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen, Eilaufträgen von Kunden aus dem Kerngeschäft innerhalb von Adhesive Technologies
• Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Nutzung der Service Cloud, um Kundenanfragen zu lösen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen
• Ansprechpartner für andere interne Abteilungen (Backoffice, GBS+, Vertrieb, etc.) zur weiteren Lösung von Kundenanfragen
• Proaktive Kommunikation und Koordination bei Lieferverzögerungen, Retouren und Eilaufträgen
• Unterstützung und Mitwirkung bei Projekten & Prozessoptimierung im Kundenservice wie z.B. Auswertung von "Voice-of-Customer", weiteren Kundenanfragen oder Umfragen

DEINE KOMPETENZEN

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit "Customer First"-Mentalität wünschenswert
• Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im Tagesgeschäft
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Fortgeschrittene Kommunikations- und Problemlösungskompetenz in Wort und Schrift, insbesondere kundenorientiertes Verhalten am Telefon
• Serviceorientierung, gute soziale Kompetenz und die Fähigkeit, Arbeit durch Setzen der richtigen Prioritäten zu strukturieren
• Freude an der Bearbeitung von auftragsbezogenen Kundenanfragen, auch in Zusammenarbeit mit internen Kollegen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Die Stelle ist bis zum 31.12.2024 befristet.

Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.