Call Center Agent*in mit Beschwerdemanagement Home Office (a) in Homeoffice bei Oviva

Arbeitest Du gerne am Telefon? Suchst Du nach einer interessanten Stelle wo Du Dich nicht nur einarbeiten sondern auch weiterentwickeln kannst? Bist Du eine offene und aufgeschlossene Person und kommunizierst gerne mit anderen Menschen?

Dann bist Du bei Oviva genau richtig!
Zur Verstärkung unseres Kundenmanagement Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Call Center Agent*in mit Beschwerdemanagement im Home Office (a).

Oviva ist die führende Anbieterin einer digitalen Lösung, die Menschen dabei unterstützt, Ess- und Lebensgewohnheiten zu verändern und ihre Gesundheit mit personalisierter, app-gestützter Beratung langfristig zu verbessern. Wir arbeiten mit Krankenversicherungen, Gesundheitssystemen und Ärzt*innen zusammen, um Menschen Zugang zu der medizinischen Versorgung zu ermöglichen, die sie benötigen. Bis heute haben wir weltweit 500.000 Menschen mit unserem klinisch bewiesenen Ansatz behandelt.

Wir möchten unsere Go-to-Market-Strategie auch künftig weiter skalieren und so unsere Vision erreichen, bis 2025 1 Million aktiven Patient*innen dabei zu helfen, gesünder und glücklicher zu leben.

Oviva ist ein preisgekröntes Unternehmen mit Präsenz in der Schweiz, Deutschland, Frankreich und Großbritannien.

Dein Profil

• Du liebst es zu telefonieren und der Kundenkontakt ist Deine persönliche Stärke und Leidenschaft

• Du bringst praxiserprobte Berufserfahrung im Bereich telefonischer Kundenservice oder Kundenbetreuung bei uns ein - gerne als Quereinsteiger oder mit einer dienstleistungsorientierten, kaufmännischen Ausbildung

• Du bist ein wahres Kommunikationstalent, sprichst sehr gut Deutsch und drückst dich auch schriftlich gut aus

• Du bist dienstleistungs- und kundenorientiert, hast ein hohes Maß an Beratungskompetenz und kannst Dich und andere für innovative Gesundheitsthemen begeistern

• Du packst Dinge gern eigenverantwortlich sowie lösungsorientiert an und schätzt selbstorganisiertes Arbeiten

• Du arbeitest strukturiert, organisiert und bist gleichzeitig flexibel und belastbar

• Du bist wahrer Teamplayer und überzeugst auch in schwierigen Situationen mit Charme und Persönlichkeit

• Du bist fit im Umgang mit den klassischen Online- und Office Tools und im Umgang mit IT-Systemen (Ticket-Systeme) vertraut

• Du hast bereits erste Erfahrungen im Beschwerdemanagement

• Du hast 2-3 Jahre Erfahrungen in einem Call Center/im telefonischen Kundenservice

Deine Aufgaben

• Du bist unser telefonischer Erstkontakt zu unseren Kunden und repräsentierst Oviva hierbei sympathisch, authentisch und positiv

• Du sorgst am Telefon und via E-Mail für eine hohe Kundenzufriedenheit und ein unvergessliches Kundenerlebnis, in dem Du unsere Kunden über alle relevanten Informationen rund um Ablauf und Kosten einer Ernährungstherapie informierst

• Du stimmst mit unseren Kunden eigenverantwortlich Terminvereinbarungen ab (In- und Outbound / KEINE Akquise!)

• Du bist eine wichtige Schnittstelle zu unseren Team im Bereich Administration und Kundenmanagement und leitest administrative Kundenanliegen kompetent an andere Teams weiter

• Du nutzt den Kontakt zu unseren Ernährungsberater*innen, um Absprache zu Verfügbarkeiten und Kundenanliegen lösungsorientiert zu gestalten

• Du bist gelegentlich dazu verfügbar in unser Büro in Potsdam zu kommen

Deine Benefits bei Oviva

• Ein interessantes Aufgabengebiet mit gezielter Einarbeitung in einem innovativen Geschäftsumfeld (Digital Health)
• Eine unbefristete Festanstellung mit viel Flexibilität Arbeitsort
• Ein dynamisches, aufgeschlossenes und humorvolles Team, welches gemeinsam Erfolge feiert und Wissen untereinander teilt
• Attraktive Kompensationen sowie die Möglichkeit auf betriebliche Altersvorsorge

(a) = alle: Vielfalt ist uns wichtig (a) = everyone

Es ist uns sehr wichtig, eine Kultur zu haben, in der die Menschen arbeiten möchten, und wir sind stolz darauf, sagen zu können, dass die meisten unserer Teammitglieder die Arbeit bei Oviva weiterempfehlen würden. Wir tun dies, indem wir unsere Werte bei allem, was wir tun, im Vordergrund halten:

Wir stellen den Patienten in den Mittelpunkt, wir messen und verbessern, wir gehen es gemeinsam an.

Oviva engagiert sich leidenschaftlich dafür eine inklusive Kultur zu schaffen, die die unterschiedlichen Stimmen unserer Mitarbeiter*innen ermutigt, unterstützt und feiert. Wir sind ein wirklich inklusiver Arbeitsplatz, an dem man man selbst sein kann und alle willkommen sind.

Wir begrüßen und ermutigen Bewerber*innen mit allen Hintergründen und Id