Prozess & Performance Manager in Dortmund bei SIAL IDUNA

Prozess & Performance Manager (m/w/d) in Dortmund bei SIGNAL IDUNA

SIGNAL IDUNA

Standort: Dortmund oder Hamburg

Beschäftigungsart: Vollzeit

Eintrittsdatum: baldmöglichst

Das sind wir

SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen das Jetzt verändern.

Ihr Aufgabengebiet

Qualifizierung und Schulung von Mitarbeiter:innen, bzw. die Koordination von Schulungen und neuen Inhalten
Verantwortung für das Qualitätsmanagment und für die allgemeine Qualitätssicherung
Rücksprache mit den Mitarbeiter:innen und treffen von Sonderentscheidungen, die über die Vollmachten der Kundenanliegenmanager:innen hinausgehen
Monitoring zwecks kurzfristiger Lastausgleiche und Veranlassung notwendiger Maßnahmen
Bereitstellung und Qualitätssicherung der Einsatzplanung sowie Verwaltung der Mitarbeiter:innen in den Telefonie- und Planungssystemen
Prüfung, in Zusammenarbeit mit dem PL, hinsichtlich Einhaltung der KPI seiner customer loyality teams (CLTs) und anschließende Ableitung von Anpassungen

Bei uns

profitieren Sie von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
können Sie Ihren ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
können Sie jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und können an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
können Sie 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern

Sie

verfügen über eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Ausbildung
besitzen vertiefte Kenntnisse über Produkte, Tarife, Bedingungen und Fachanweisungen und deren angemessene Auslegung
können sehr gute Kenntnisse über Prozesse und Anwendungen innerhalb und außerhalb der customer loyality teams (CLTs) vorweisen
haben ein hohes Maß an Mitarbeiterorientierung und Teamfähigkeit
sind ziel- und lösungsorientiertes

Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Einsatzort ist in Dortmund oder Hamburg. Senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen zu und geben in Ihrer Bewerbung den präferierten Standort sowie die Gehaltsvorstellung an.

Hinweis für Personalvermittler
Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler, mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.

Ansprechpartner
René Figge
Rene.figge@signal-iduna.de

(Damit wir die Bewerbung datenschutzkonform berücksichtigen können, bitten wir um Einreichung der Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbermanagementsystem. Klicke dazu bitte auf den „“-Button oben/unten rechts in der Stellenausschreibung.)

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Einstiegslevel: Berufserfahrene

Befristung: Unbefristet

Referenznummer: 25307

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.