Telefonserviceberater/-in in Leipzig bei Bundesagentur für Arbeit (BA)

• Ihr Arbeitsumfeld
  Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.
  
  Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
  Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Agentur für Arbeit Leipzig sind für die Kundinnen und Kunden der Jobcenter im Raum Sachsen und Bayern die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.
  
  Warum Telefonserviceberater/-in bei der BA werden? Ihre Vorteile:
  • Arbeit mit Sinn! Sie helfen unseren Kund/Innen und unterstützen andere Bereiche.
  • Sie sind "tagfertig" und arbeiten papierlos. Hierfür steht Ihnen ein gut ausgestatteter Arbeitsplatz zur Verfügung.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte zu verschiedenen Themen des SGB II.
Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung/ Erfassung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
Unterstützungsleistungen für die Jobcenter sind je nach jeweiliger Auftragslage auch die E-Mail-Bearbeitung (sachbearbeitende Tätigkeiten z.B. Erstellung von Serienbriefen). Des Weiteren kann es je nach Auftragslage vorkommen, dass Sie die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu Anliegen anrufen (Outbound-Telefonie).

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal (www.arbeitsagentur.de/bakarriere)
und laden Sie die Bewerbungsunterlagen gebündelt in möglichst wenig einzelnen Dateien in
Ihrem Bewerberprofil hoch.

Sie bringen als Voraussetzung mit
eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf

eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit

Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von
Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen
ARBEIT MIT SINN - Sie arbeiten für und mit Kundinnen und Kunden und haben dabei die Möglichkeit die eigenen Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln.
ONBOARDING - Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
VEREINBARKEIT FAMILIE/PRIVATLEBEN UND BERUF - Die Beschäftigung erfolgt vorzugsweise in Vollzeit mit 39 Stunden/Woche bei 50 Stunden Servicezeit mit Gleitzeitrahmen von 07:30 Uhr bis 18:30 Uhr. Die Tätigkeit wird im Schichtbetrieb innerhalb des Gleitzeitrahmens ausgeführt. Sie erhalten den Schichtplan für ein Kalenderjahr in Voraus. Auch Teilzeitbeschäftigte bzw. an Teilzeitbeschäftigung Interessierte können sich bewerben.
TARIFVERTRAGLICHE VERGÜTUNG - derzeit rund 3.120 € brutto pro Monat. Des Weiteren erhalten Sie eine Jahressonderzahlung, eine betriebliche Altersvorsorge und 30 Tage Erholungsurlaub pro Kalenderjahr.
DIVERSITÄT UND CHANCENGLEICHEIT in jeglicher Hinsicht - barrierefreies Arbeiten und keine Unterscheidung nach Herkunft, Alter, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Bei uns ist jede/r willkommen.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Menschen mit Schwerbehinderung und diesen gleichgestellte behinderte
Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung vorzugsweise eingestellt.

Das Service Center Leipzig gewährleistet seit 2005 die t