Werkstudent Strategy & Business Development in München bei HypoVereinsbank UniCredit

Wir als „Strategy & Business Development“ verantworten die Remote Geschäftsmodelle unserer Privatkunden Bank. So haben wir im Jahr 2020 das neue Omnikanal Geschäftsmodell „Smart Banking“ geschaffen. Mit diesem bieten wir unseren Kund:innen die optimale Kombination aus intuitiven digitalen Services sowie persönlicher Beratung – und das unabhängig von Ort und Zeit. Kund:innen können selbst entscheiden, über welchen Kanal sie mit uns in Kontakt treten möchten. Ob über unsere Telefonhotline, unseren smarten Chatbot oder im direkten Kontakt mit einem/einer Berater:in in einer unserer Filialen oder per Video bleibt dabei ganz ihnen überlassen.

Neben der Einführung von „Smart Banking“ sind wir auch für dessen kontinuierliche Weiterentwicklung im Hinblick auf Technologie, Prozesse und Steuerungsmechanismen zuständig. Dabei stehen folgende Aspekte im Vordergrund:

• Funktionalität des systemweiten Customer Flows und das Routing im System
• Laufende Optimierung des Bots und des Routing im Hinblick auf Customer Experience und operative Effizienz
• Laufende Analyse und Prüfung von Innovations- und Optimierungsansätzen bis hin zur Initiierung und Umsetzung entsprechender Projekte

Doch nicht nur Smart Banking ist Teil unseres Verantwortungsbereiches: Wir entwickeln und skalieren zukunftsorientierte Geschäftsmodelle für alle Remote Bereiche der Bank (z.B. auch Business und Mortgage). So sind wir Business Owner für die Kernplattformen Genesys, Google Chat- und VoiceBot, Teleopti und Pulse, die auch in anderen Bereichen Anwendung finden. Im Fokus steht dabei die Prüfung der Funktionsfähigkeit, die Entwicklung von Geschäftsmodellen, die Kapazitätsauslegung sowie Anpassungsmaßnahmen.

Als Werkstudent (m/w/d) arbeitest Du abhängig von Deiner Erfahrung eigenständig mit zur Weiterentwicklung des Omnikanal Modells HVB SMART BANKING.

• Konzeption von Testfällen und Übernahme der Testdurchführung für IT Releases
• Auswertung von Reports zur Steigerung der Intent Erkennung unseres Bots
• Erstellung und Konfiguration von Infoboxen für den Bot zwecks automatisierter Bearbeitung von Kundenanliegen
• Übernahme von PMO Tätigkeiten zur Unterstützung der bereichsübergreifenden Projektleitung
• Verantwortung von Arbeitspaketen in Teil-Projekten von Analyse, Konzeption bis zur Umsetzung

• #BalanceYourLife – Digitalisierung und Flexibilität prägen unsere moderne Arbeitswelt. Gestalte Deinen Arbeitsalltag so, wie er am besten zu Dir passt: Ob im Office oder remote. Du bekommt einen Arbeitsvertrag mit bis zu 20h/Woche, die Du Dir dank Gleitzeit frei einteilen kannst.
• #EnjoyNetworking – Bei uns bist Du von Tag 1 Teil einer lebendigen Community und eines großartigen Teams, das sich gegenseitig unterstützt. Neben Deinem alltäglichen Job warten zahlreiche Events auf Dich, bei denen Du Kontakte in alle Bereiche und Divisionen der Bank knüpfst.
• #UnlockYourPotential – Eine steile Lernkurve ist Dir garantiert. In Deinem abwechslungsreichen Werkstudium kannst Du Dein theoretisches Wissen aus dem Studium mit Praxiseinblicken ergänzen und so herausfinden, wo Deine Leidenschaft liegt.
• #MakeInnovationHappen – FinTechs, Big Data, Bitcoins: Das Bankenwesen entwickelt sich rasant weiter. Gestalte den digitalen Wandel einer der veränderungsstärksten Branchen aktiv mit, indem Du Deinen frischen Blickwinkel und Deine innovativen Ideen mit einbringst.
  #JoinOurTeam – Unsere Mitarbeitenden sind die treibende Kraft hinter unserem Erfolg und damit unser höchstes Gut. Weil wir uns unserer Verantwortung als Arbeitgeber bewusst sind, wurden wir erneut als Top Employer ausgezeichnet. Werde auch Du Teil unseres Tea