Application- und Projektmanager am Standort Bornheim (Landau / Pfalz) in Speyer bei Hornbach Baumarkt AG

Die Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Applications sind Deine Leidenschaft, Projektmanagement Dein Steckenpferd und Wandel Dein Stichwort? Dann mach Dir es zu Deinem Projekt und schaffe mit Herzblut die Basis für gelungene Kundendialoge!

Als konzernweiter Dienstleister stellen wir die Prozesse und Systemlösungen zur Verfügung, die es unseren Inhouse Kundenservicecentern (KSC) ermöglichen, mit unseren Kundinnen und Kunden über die verschiedensten Kommunikationskanäle im Dialog zu bleiben. Gleichzeitig schaffen wir aus der Summe der Kundendialoge Erkenntnisse, aus denen HORNBACH für die Zukunft lernen kann. Einen Einblick in unser Business bekommst Du hier.

Das sind Deine Aufgaben:

• Als Application- und Projektmanager (gn) verantwortest Du konzernweit den Betrieb und die Entwicklung neuer bzw. die Optimierung bestehender Prozesse und Funktionen unserer KSC Applications in den Kundenservicecenter in den verschiedenen Ländern. Gleichzeitig verantwortest Du die Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen und Stakeholdern des Konzerns.
• Die Organisation der Sprintplanung zur effizienten Abarbeitung der abteilungsübergreifenden Aufgaben zwischen Kundenservicecenter und der IT-Abteilung gehören ebenfalls zu Deinen Hauptaufgaben.
• Du übernimmst die Projektleitung für die wiederkehrenden Major und Minor Releases der KSC Software.
• Du steuerst weitere Projekte im Kontext unserer Applications von der Aufnahme der Anforderungen über die Konzeption bis hin zur Umsetzung in den einzelnen Regionen. Darüber hinaus vertrittst Du die Perspektive des Kundenservicecenters in Konzernprojekten und übernimmst die Verantwortung für Teilprojekte.
• Darüber hinaus bist Du für den Wissenstransfer zu den unterschiedlichen Nutzergruppen und die Sicherstellung / Dokumentation der Wissensbasis rund um die KSC Software zuständig.
• Du organisierst das Anforderungsmanagement und entwickelst dieses weiter.

Das bringst Du mit:

• Noch wichtiger als Dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung sind uns Deine bisherige Erfahrung im Bereich Projekt- und Anforderungsmanagement und Deine technische Affinität.
• Du hast Lust auf die Themen Customer Experience, Kommunikation und Digitalisierung.
• Den Werkzeugkasten eines Projektleiters beherrschst Du aus dem „Effeff“, ebenso die Methoden zur Problemlösung und -bewertung verschiedener Lösungsansätze. Darüber hinaus bist Du mit den Werkzeugen zur Prozessentwicklung vertraut (Jira, X-Ray, Miro, ...).
• Von Natur aus bist Du ein Chancendenker, liebst Veränderungen und siehst Hindernisse als Herausforderungen, die es agil zu lösen gilt.
• Als echtes Kommunikationstalent schätzt Du den Austausch auf Augenhöhe und die hierarchieübergreifende Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen verschiedener Bereiche und Landesgesellschaften.
• Dank Deiner Überzeugungsfähigkeit und Deiner Empathie gelingt es Dir, die relevanten Stakeholder einzubinden und für Deine Ideen zu gewinnen.