Expert IT Onsite-Experience in Pfaffenhofen an der Ilm bei Daiichi Sankyo Europe

Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen.

Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern.

In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der führenden Todesursache in Europa, zu schützen. Außerdem möchten wir betroffenen Patient*innen helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue Therapien für Menschen mit Krebs zu entwickeln.

Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Pfaffenhofen eine/n engagierte/n

Expert IT Onsite-Experience (m/w/d)

Angaben zur Tätigkeit

Als Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) sind Sie der/die erste Ansprechpartner*in für die Kunden an der ITxBar und Sie begeistern sie mit erstklassigem Service und Support. Sie verstehen es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen. Sie sorgen dafür, dass Sie für die Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen und so den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Zudem begeistern Sie Kunden durch schnelle und unkomplizierte Hilfe und Sie sind darauf bedacht, dass Ihre Kunden die neuesten Produkte und Dienstleistungen kennen und verstehen und diese möglichst erfolgreich einsetzen. Sie gestalten und betreiben die ITxBar so, dass die Kunden immer wieder gerne zurückkommen und positiv über ihre Erfahrungen berichten.

Ihr Aufgabenbereich

Als Expert IT Onsite-Experience übernehmen Sie ein vielfältiges Aufgabenspektrum. Sie begleiten Ihre Kunden durch alle Phasen der Customer Journey in der ITxBar

• Annahme aller Kundenanfragen

• Sofortige Lösung für "kleine" Aufgaben (innerhalb von 5 Minuten lösbar)

• Coaching der Anwender bei IT-Problemen und Behandlung von how-to-Fragen

• Sicherstellung der Weiterleitung von Problemen, die nicht vom Anwender direkt gelöst werden können (z. B. Unterstützung des Anwenders beim Öffnen eines Tickets über den Chatbot)"

Durchführung von kleineren IT-Schulungen

• Themen identifizieren und mögliche Referenten auswählen/zuweisen

• Organisation und Durchführung der Schulungen (10 bis 15 Minuten) 1x pro Woche

• Verarbeiten des Feedbacks der Teilnehmer

Zusätzliche Aufgaben (wenn keine Kunden am IT Service Experience Point sind)

• Care Chats (Anwender einen Tag nach dem Besuch kontaktieren und fragen, ob alles in Ordnung ist)

• Identifizierung von IT-Hot-Topics (Ticket-Dashboard) und Ableitung von Aktionen für den IT Service Point (Tipps & Tricks, Lunch & Learns, etc.), Meldung von Problemkandidaten

• Wissensaufbau und Datenqualität

• Berichte und Trendanalyse erstellen

Pflege des proaktiven Austauschs mit dem Support vor Ort und dem Service Desk

• Priorisierung von Aufgaben für den lokalen OnSite Techniker

• Koordinierung der Abholung oder Rückgabe von IT-Geräten

Fachliche und persönliche Anforderungen

• Sie verfügen über Fachkenntnisse im IT-Bereich und haben wünschenswerterweise ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre (mit IT-Bezug)

• Sie haben mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle

• Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit und haben ein Talent für den Aufbau von Beziehungen

• Sie haben eine Leidenschaft für IT-Support

• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

• Sie sind bereit, Verantwortung zu übernehmen und eigenverantwortlich zu handeln

• Sie haben Einfühlungsvermögen und sind in der Lage, mit Anwendern in schwierigen Situationen angemessen zu kommunizieren

• Sie interessieren sich für innovative, digitale Themen und können dem Kunden Neues schnell und verständlich erklären

• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch

• Extrovertiert, leidenschaftlich, proaktiv, optimistisch und kreativ

• Sie haben das besondere Service-Gen