Sachbearbeiterin Kundenservice bei Stromnetz Hamburg GmbH

Weil für eine sichere Versorgung nicht nur Watt und Volt zählen, zählen wir auf Sie!

Starten Sie bei der Stromnetz Hamburg GmbH im Geschäftsbereich Kundenmanagement als

Sachbearbeiterin Kundenservice (w/m/d) in Vollzeit, unbefristet

Über unsere Anlagen fließen jährlich 11 Milliarden Kilowattstunden Strom zu rund 1,2 Millionen Haushalten und Gewerbetreibenden in Hamburg. Eine enorme Leistung – und eine enorme Verantwortung. Nicht nur für unseren technischen, sondern auch für den kaufmännischen Bereich.

Das finden Sie bei uns

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch einen flexiblen Arbeitszeitrahmen in einer 37 Stunden-Woche
• Attraktive Vergütung auf Basis eines Tarifvertrags sowie Jahressonderzahlungen
• Sicherer Arbeitsplatz in einem kommunalen Unternehmen
• Vielfältige Weiterbildungs-, Gesundheits- und Sportangebote
• Betriebliche Altersversorgung
• Viele weitere Zusatzleistungen wie z. B. unser Betriebsrestaurant und Bezuschussung des hvv Klimatickets

Das sind Ihre Aufgaben

• Wahrnehmen der schriftlichen und telefonischen Betreuung unserer Kund*innen und Marktpartner*innen
• Bearbeiten von Datenaustauschprozessen (z. B. GPKE, WiM)
• Betreuen der Abrechnung (z. B. Netznutzung, Mehr- und Mindermengen, Messstellenbetrieb)
• Forderungsmanagement (z. B. Messstellenbetrieb)
• Erfassen und Pflegen von Stammdaten
• Bearbeiten von Kundenreklamationen
• Unterstützen bei IT-Tests nach Prozessanpassungen

Das bringen Sie mit

• Mit gutem Erfolg abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft
• Fundierte Kenntnisse in der Abwicklung von Datenaustauschprozessen
• Versierter Umgang mit MS Office und SAP IS-U
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sorgfältige Arbeitsweise und Teamfähigkeit